Trocas e Devoluções

Na Nana Makeup, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar.

Prazo para solicitação Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando você pode trocar ou devolver?

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do que foi pedido
• Produto danificado no transporte
• Desistência da compra dentro do prazo legal

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem uso
• Com embalagem original, lacrada e sem avarias
• Acompanhado da nota fiscal

Como solicitar

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informando:

1. Número do pedido
2. Produto que deseja trocar ou devolver
3. Motivo da solicitação
4. Foto do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

Reembolso Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo chat da loja. Estamos sempre prontas para te atender! 💄