Na Nana Makeup, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar.
Prazo para solicitação Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando você pode trocar ou devolver?
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi pedido
- Produto danificado no transporte
- Desistência da compra dentro do prazo legal
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem uso
- Com embalagem original, lacrada e sem avarias
- Acompanhado da nota fiscal
Como solicitar
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail informando:
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
- Foto do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Reembolso Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo chat da loja. Estamos sempre prontas para te atender! 💄